"如何運用網絡社交媒體於危機溝通，在企業界及學界都是尚待了解的新課題。本研究以「對話溝通理論」為架構，探討三個研究問題：
一、企業面臨危機衝擊時，如何運用官方網頁和社交媒體與民眾溝通？二、這些溝通的作法，是否符合對話溝通理論的原則？三、企業的溝通作法，與產業別、危機類型或危機反應速度是否有關？本研究以六個月的時間，記錄台灣媒體報導的企業危機事件，並逐一分析這些企業在危機後的網絡回應情況。研究結果發現，在危機後的黃金24小時之內即以官網或社交媒體進行危機溝通的比例，達到七成以上；不過，企業在「資訊實用性」和「提供對話迴路」等危機溝通最需要做到的項目上，尚未符合對話溝通理論的要求。對話溝通表現與「產業別」及危機類型」（突發vs漸進）無顯著相。「危機反應速度」則與對話溝通理論中的「對話迴路」程度有顯著相關─反應速度快的企業，在對話迴路的表現也會比較好。本研究並從這些研究結果出發，對後續研究提出一些可行的發展方向。"