傳播文獻

電話訪問中問卷長度及受訪者耐性之研究

民意

張紘炬、王心怡

1996/4/1

期刊論文

民意出版社

台北

196

1-42

進行電話訪問時，倘若受訪者不耐煩，可經由訪員請託受訪者繼續回答來完成訪問。因此本研究的目的適希望探討電話訪問中適當的問卷長度及請託續答次數，次外，本研究亦想探討受訪者的不耐煩行為反應、答題耐性及續答意願。本研究以台灣地區23個縣市的住宅電話簿上，有登錄之電話用戶成員中，年滿16歲以上的民眾為研究對象，並採分層系統抽樣法抽取所需的樣本。研究方法係採用卡方檢定、百分比分析及Bonferroni多重比較法。研究結果如下：（1）問卷長度係綜合考量請託續答的方式及受訪者可以被請託續答的次數後，研究者依其所能容忍的誤差上界來決定。（2）請託續答次數是依研究者所能容忍之誤差上界的改變幅度及其是否達穩定狀態來決定。（3）受訪者的不耐煩反應以「找藉口結束訪問」居多，「詢問還有幾題」、「詢問還有多少時間居次」，「直接掛掉電話」、「直接表示不願再回答」最少。（4）會影響受訪者續答意願的因素有請託續答的方式及次數、受訪者的不耐煩、婚姻狀況、教育程度及職業。（5）會影響受訪者答題耐性的因素有受訪者的不耐煩反應、性別、年齡、婚姻狀況、教育程度及職業。