傳播文獻

民意調查的品質管制

民意

謝邦昌、楊雅惠、侯清玉

1997/7/1

期刊論文

民意出版社

台北

201

19-36

在這個『品質第一』、『顧客至上』的時代裡，品質管制是各界爭相研究的一門課題，如何利用品質管理的理念建立一標準之作業模式，是目前致力於品質管制的各界學者的共同目標。民意調查利用統計抽樣調查方法蒐集資料，並分析資料，扮演著一種資訊提供者的角色。調查的過程本身就是一個製程，而商品便是最終的分析結果。品質不好的調查過程降低了最終資訊的可信度，所以，民意調查的品質管制是一個不可輕忽的重要課題。本文主要探討民意調查的品質管制。本文首先簡述品質管制之意義；此外，國際認證標準之ISO9000系列之觀念也將被一併納入；最後，本文將探討利用品質管制的觀念制定民意調查的標準作業模式，以確保調查結果之品質。