以往政府並不重視基層公務人員的意見，除了缺乏溝通平臺外，更常見的是許多意見交流只存在於個人層次的人際管道。然而，隨著各種網路論壇與社群的興起，亦產生了以公務人員為主要使用者的討論社群，內容則是與公職生涯有關的各種議題。從內部顧客管理的觀點，理解公務人員的疑問與需求，正是公務人力資源管理的關鍵。基此，本研究以「批踢踢實業坊」（PTT）中的「公職板」為研究標的，蒐集該板內屬於提問性質之發文共20,616篇，利用文字探勘之方法，描繪公務人員關注之議題面向。依結構式主題模型分析之結果發現，發文可以歸納為13個主題：福利、活動、互動、請假、備考、採購、就任、錄取、改革、調任、志願、考績、詢缺。繼而深入探討主題內容並對照實務運作，另以主題網絡呈現主題間之關聯。最後，依研究結果提出相關建議，供政府人事主管機關與未來研究參考。