傳播文獻

零售商承諾量表的發展與驗證 Development and Validation of a Retailer Commitment Scale

管理學報

丁學勤(Shueh-Chin Ting)

2008

繁體中文

社團法人中華民國管理科學學會

台北

25卷2期

P195 - 220

雖然有關承諾的研究已累積了豐富的研究成果，不過承諾的組成成份，仍然沒有獲得研究者的共識。承諾是個複雜的構念，但是大部分的研究探討的承諾是屬於態度面的，較少的研究探討行為面的，即使在態度承諾的研究方面，仍然不成熟，因為所應包括的成份，各家論點並不一致。整理過去文獻對承諾所下的定義，本研究發現承諾應包含動機的成份，也包含意圖的成份，甚至於包含行為的成份。據此，本研究視承諾為繼續有價值的長期關係，由動機、意圖與行為的角度探討承諾的成份。 本研究經由完整地探討零售商承諾的成份，進而編製出完整的零售商承諾量表。本研究對於零售商承諾量表的建構步驟，主要依據Churchill (1979)與Gerbing and Anderson (1988)所主張的行銷量表發展典範，此典範不僅簡單明確而且為學術研究者廣泛接受。 研究方法包括質化與量化。在質化方面，深度訪談零售商，將結果進行內容分析，做為量表題目的來源之一，另外一部份題目取自過去的文獻。在量化方面，採用問卷調查法收集實證資料，統計分析的方法包括探索性因素分析、驗證性因素分析、信度分析。 本研究的貢獻在於釐清零售商承諾的概念，統整過去分散的承諾分類，完整地指出承諾的多元成份以及成份之間的關係，建立承諾的模式，並建構出各種型態的零售商承諾量表，包括情感承諾、規範承諾、工具承諾、意圖承諾、行為承諾，供後續研究使用。