傳播文獻

【傳播研究方法論與研究法】 - 質的研究法

名稱
Business Excellence Model for 3C Service Industry in Taiwan: A Study of Establishing Readiness Indicators of Service Science, Management and Engineering 3C服務企業卓越模型之初探：建構服務科學準備度指標
來源
管理評論
作者
廖珮妏(Pei-Wen Liao) ； 戴啟民(Chi-Min Tai) ； 于俊傑(Chin-Cheh Yi) ； 余鑑(Chien Yu)
年份
2015
資料性質
英文
出版者
財團法人光華管理策進基金會
出版地
台北
冊數
34卷3期
頁數
P35 - 49
相關連結
簡介
服務業與經濟成長的關係一直是現代服務經濟研究的核心問題，如何計量服務生產力和服務創新，將是解決問題的關鍵。追求卓越的企業需要一套成功地指標與系統性方法，服務科學結合基礎管理、工程的理論，並運用科學的方法與原則，與管理服務的組織過程與資源，來改進服務的性能和成本。本研究旨探討3C售後服務業的科學準備度指標，以及相對權重，採德菲法與層級程序分析方法。根據研究結果共分為財務、顧客、程序、學習與成長及人性系統等五大構面與12個準備度指標，評定各指標之相對權重發現以服務站為最適合優先導入單位。我們的目標是協助組織建構SSME準備度，並建立有效的服務流程，並使他們能在迅速變化的商業環境中保有競爭力。最後提出建議以協助管理者以客觀評估個案的一致性，和提高人員服務效能，以保持3C產業競爭力。