傳播文獻

【傳播研究方法論與研究法】 - 質的研究法

名稱
物流服務業導入服務創新對營運績效之影響 The Impact of Service Innovation on Business Performance of Logistics Service Providers
來源
管理評論
作者
湯玲郎(Ling-Lang Tang) ； 蔡瑋真(Wei-Chen Tsai) ； 王盈超(Ying-Chao Wang)
年份
2009
資料性質
繁體中文
出版者
財團法人光華管理策進基金會
出版地
台北
冊數
28卷2期
頁數
P25 - 49
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簡介
物流管理是影響企業供應鏈體系成敗的關鍵因素。在激烈競爭的環境下，物流業者思考如何降低成本、提升效率以及服務品質之際，創新服務是企業能否永續經營的一個重要項目之一。本文採用質化研究方法，深入訪談六家不同的物流個案公司，以跨個案比較剖析個案公司的經營策略與服務創新。經過研究整理與分析後，發現物流服務業的服務創新有四種類型，包括：服務延伸、彈性應變能力、資訊系統整合與價值鏈的延伸。最後，從個案研究中發展出物流服務業導入服務創新的四項命題與四種服務創新類型。所以物流業者導入服務創新，有助於提升企業營運效益。