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顧客滿意為企業獲利的指標，信任有助於長期關係交換的維持，此意謂顧客滿意與信任在關係交換的過程中扮演重要角色，但卻缺乏連結整合觀點的研究。本研究目的在於提出整合架構，將價值概念納入，以品質知覺與價格知覺為前因變項，連結顧客滿意與信任構念，探討區隔分群對忠誠度之不同影響，選擇西式速食餐廳之顧客為研究樣本進行實證，研究分析發現區隔變數有不同影響效果，定期消費者較關注「價格」因素，不定期消費者較關注「品質」因素，研究結果提供相關服務業者據以發展行銷策略之建議與參考。