汽車廠商常運用行銷手法不斷推出新廣告，或增加新配備等刺激購買慾望，但是由於顧客的消費能力有限，考量研發資源與開發效益，廠商就需要能有效瞭解顧客需求，以迅速開發出符合他們需要的配備或功能。本研究藉由文獻探討，歸納出汽車的配備功能與品質屬性，利用Kano二維品質模式，針對個案廠商在台灣與印度兩地研發單位與客戶進行抽樣調查，從兩地員工或當地客戶對汽車特性的認知，以瞭解品質特性、顧客滿意度與再購買意願之關係。從本文的調查研究與統計結果，發現兩地的員工認知與客戶認知有所差異，而將汽車配備的屬性分成Kano模式的魅力、必須與線性品質特性，可作為汽車廠商未來開發產品或配備之參考。