在技術快速變動及產品推陳出新的動態產業環境下,新產品開發已成為企業創新的核心能力。尤其在激烈競爭的台灣製造業中,為有效因應日漸縮短的產品生命週期,以及隨時可能改變的市場需求,除在原先核心產品範疇內進行製程創新與改良,更需有效管理高失敗率風險的新產品開發活動。另一方面,由於新產品開發團隊成員擁有不同的專業知識,為了使研發出來的產品能夠更切合技術與市場上的需要,必須透過大量的知識交換分享與創造活動,方能有效將攸關的知識體現於新產品開發績效之上,因此知識管理的重要性可見一斑。
本研究主要著眼於新產品開發的情境下,從社會資本的角度去探討新產品開發團隊的總體互動、信任與共享認知,如何透過知識分享機會、意願與能力,進而影響新產品開發績效。根據本研究的各項結論與研究發現,可歸納出下列管理意涵:
1. 企業應提供豐富、頻繁且多元的互動管道,來加強新產品開發團隊成員彼此之間分享知識的機會與意願。此外,企業應使團隊內有良好與和諧的信任氣氛,減少內部惡鬥或競爭,方能使成員願意分享自身專業的知識給他人,進而提升整體團隊的績效。
2. 其次,本研究發現企業除增強新產品開發團隊成員的知識分享機會與意願外,高度的知識分享能力才是能直接提昇新產品開發績效的重要因素。建議組織可著眼於加強成員對於市場及技術知識的搜尋與辨識能力、溝通與表達能力,以及對於知識的吸收能力,這些知識分享能力的培養,將是團隊需要留意的關鍵方向。
3. 企業可積極為新產品開發團隊建立共享的認知,給予明確的目的、明確的定義與明確的用詞,讓成員具備有共同的目標、語言、文化與價值觀。尤其知識分享不同於資訊分享,必須對於所要推的專案目的、知識定義,進行明確的溝通與建立成員共識,才能有助於成員的知識分享能力。