當顧客終身價值成為影響企業行銷的重要因素時，單靠傳統的財報分析是無法得知此重要訊息與衡量顧客的價值。甚至針對兩極化消費的顧客群，也必須重新思考顧客價值要如何有效的評價。現今台灣各百貨零售市場，實務上運用分析方法有：分析顧客平均消費、單品管理分析、區域消費分析、年齡消費分析、平常日假日消費分析等。但隨著環境結構的改變，整個行銷思考角度須試著跳脫每月固定報表分析之舊有方式，重新考量要如何有效的評價顧客價值。本研究運用三項不同模型以衡量顧客終身價值，研究中針對不同顧客群體分別評估其顧客終身價值，並建構模型以預測影響顧客終身價值之關鍵因素。本研究運用台灣某百貨公司之顧客實證資料，依據研究架構進行個案分析。
本研究運用三個不同的模型衡量顧客終身價值，並建構模型以預測影響顧客終身價值之關鍵因素。其中包括經常為實務界RFM模型、學術領域較具代表性之Gupta et al. (2004)以現金流量折現法為基礎之顧客評價模型及Don & Martha (2005)的顧客報酬率模型。三個模型相關變數並不相同，故可因應因行業特性的不同採取不同衡量方式，從不同的角度評價顧客終身價值。
本研究結合顧客終身價值理論與實務並提供可供實務參考之個案分析。研究貢獻有三: 1.本研究除了衡量顧客終身價值外，並透過時間序列分析的ARIMA模型和市場需求預測題進行綜合關聯性的探討。針對未來銷售預測及現金流量進行分析，提供可運用於實務上的方法。2.建構模型以預測影響顧客終身價值之關鍵因素，並針對能提升顧客終身價值的關鍵要素(如:顧客維持率)，提供深入的探討。3.研究結果能提供經理人在編制預算及分配相關資源配置時，提升顧客終身價值並為公司創造最大的價值之參考依據。