平衡計分卡近年來不論是在實務界或學術界均受到相當地重視,實施平衡計分卡的用意,乃在於希望能夠兼顧財務與非財務績效衡量指標,釐清組織的策略與願景,進而達到有效的管理。然而,過去研究卻發現使用平衡計分卡的過程中,存有共同性衡量指標判斷的偏誤(Lipe & Salterio, 2000;Banker et al., 2004;Libby et al., 2004)。
本文延續此一研究脈絡,從決策者對於平衡計分卡涉入程度高、低的角度去探討確信報告提供的時機,應如何有效搭配不同程度的涉入者,以降低使用平衡計分卡所發生的共同性指標偏誤之問題,並且完整地延續之前研究的作法。例如:在實驗情境方面加入部門策略的考量(Banker et al., 2004),綜合兩種判斷方法來衡量關於有無共同性指標偏誤的存在,分別是:分階段評估方式(Libby et al., 2004)與獎籌分配的公平性(Roberts et al., 2004)。使本文所獲得的研究結果具有合理的內部效度,並得以有效累積此一研究議題的內容。
本文對於企業界的管理意涵則為下列兩點。第一,管理者在對下屬或是不同部門進行績效評估時,應該採取分階段評估的方式進行績效評估。因為根據本研究的結果顯示,在分階段評估方法之下,不論是否有協議程序執行報告的提供,或是決策者對於平衡計分卡涉入程度的高、低不同,都不易產生判斷偏誤的情況。第二,企業在進行獎酬的分配時,應額外提供相關的資訊給獎酬分配者,例如協議程序執行報告。透過協議程序執行報告的提供,讓管理人員得知平衡計分卡的績效指標數據,已經由公正第三人執行相關評估程序,所以呈現出的指標數據是值得信賴的。在此情況之下,管理人員就不會僅注意到共同性的指標,也會進一步注意到各部門獨特性指標的差異,使獎酬分配趨於公平。