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情境知識的浮現：敘說探究半導體工程師的維修經驗 The Emergence of Situated Knowledge: A Narrative Inquiry Concerning Semiconductor Engineers' Troubleshooting Experiences

管理學報

蔡敦浩(Stephen Dun-Hou Tsai) ； 李慶芳(Ching-Fang Lee)

2008

繁體中文

社團法人中華民國管理科學學會

台北

25卷6期

P699 - 716

知識轉移是當今企業最關心之議題，各種創新的知識管理也應運而生。但是知識轉移成功之案例仍不多見，知識分享的效果也令人質疑。為何創新的知識管理系統無法促進更好的知識分享？本文敘說探究半導體工程師每日的維修經驗，以建構情境知識是如何透過人的互動機制而浮現的，藉此認識知識或管理所扮演的角色。再細究知識轉移如何可能。我們採用敘說探究的方法沈浸城田野場域，透過與工程師互動來敘說並瞭解其建構知識與轉移知識的經驗，本文以知識內嵌有本質重新詮釋知識浮現的過程。本文主要有三個研究發現：第一、解決異常問題的過程是「多人接力」的合作下，産生時而發散、時而收斂的現象，而不是線性自系統直接取用知識物件；第二、參與者須採取「依境互動」的方式才能連續浮現情境知識，而不是直接咨詢專家以獲得解決方案；第三、知識長扮演的角色是營造工程師持續互動的機制，而不是精心設計系統與獎勵制度來累積知識存量。本研究提醒既有的組織若未充分理解知識浮現的本質，而以系統主導成員轉移知識的行為，恐怕會事功半。我們認為工程師所需的知識得透過依境而起的互動會持續的浮現；因此，經理人不太可能去管理特定場景才會浮現的情境知識，反而刺激成員持續互動才是根本之道。最後，藉此維修案例反思知識轉移的議題並提出本研究的理論與實務意涵。