傳播文獻

本研究以內容分析法與深度訪談法，比較國內兩家提供民眾投訴管道之報紙媒體《自由時報》與《蘋果日報》，對於由民眾提供訊息後由記者報導之投訴新聞進行分析。研究目的在於經分析民眾投訴之新聞內容現況，瞭解報社是如何處理民眾投訴之新聞，其是否有特定重視的地區或屬性。 研究結果發現民眾投訴之新聞類型以「地方新聞」與「消費新聞」為主；其新聞報導地點，《自由時報》較注重「中彰投」地區，《蘋果日報》則重北輕南。造成此現象的因素，與其報社內部政策、地方民情、主管思維皆有相當大的關連性。