本研究之主旨為探討商業無線電視對於全面品質管理活動與組織績效之關聯性研究；面對目前競爭激烈的經營環境，無線電視臺經營者必須要能革新求變才能永續經營，才能避免在數位科技的洪流下遭受淘汰，全面品質管理正是能對提升企業競爭力、團隊合作、組織再造等方面有增進之效果。本論文以臺灣四家商業無線電視臺作為研究對象，以Ahire et al. （1996）發展的全面品質管理關鍵因素，與Kaplan和Norton所發展之平衡計分卡為績效衡量構面，利用問卷調查法，針對四家商業無線電視臺主管進行調查，問卷發出100份，回收83份，回收率83％。根據本研究結果與發現，歸納結論如下：（一）不同的無線電視臺，在關鍵因素之認知上與組織績效的衡量面上有顯著性不同；另外，各部門主管雖然在各電視專業領域上有所不同，但對於TQM導入後所產生的認知卻無顯著性差異，這也與TQM所要求的精神一致，也就是說，並不因為部門、職位不同型態不同而產生認知差異。（二）無線電視臺於實施TQM之關鍵因素認知重要度是非常正面的，雖然期許能經由TQM的推行，而大幅度的改善企業各方面的績效，但實際產生之經營績效卻無法完全達成他們的預期。（三）電視臺在全面品質管理活動上，彈性是相當重要的，因此必須要因地制宜、因人而異，讓不同業務範圍的員工有足夠的彈性空間去發揮他們的能力。依本研究結論對管理實務面提下列建議：（一）無線電視應將推行全面品質管理視為一種持續改善的活動，且應充分瞭解其精神，而不是僅有框架而已，如此全面品質管理才能對公司有真正的幫助。（二）電視臺經營者應對TQM的推行有整體的計畫，將短期、中期以及長期計畫做優先順序排列，而不只是從事即興式改善，才能讓組織績效有顯著的長期成長。