本研究以台灣500大企業公關人員為調查對象，藉由層級分析法（AHP）探討在三種危機類型下，影響危機溝通效果各因素及因子之重要性排序。研究主要發現包括：（1）危機回應內容比回應形式、媒體選擇、發言層級都要來的重要。（2）合理化是危機管理者較偏愛的回應內容。（3）以回應形式而言，在受害者、意外型危機中，即時回應最重要；而在可預防型危機中，主動回應才是最重要的。（4）台灣企業危機管理人員認為，「電視」媒體是最重要的傳播管道。（5）危機類型會干擾從業人員對危機溝通策略因素，以及回應形式、媒體選擇因子的排序選擇。文末探討本研究發現對危機溝通理論與實務之意義。