傳播文獻

本研究以塑化劑事件為例，運用固定連續樣本研究法（panel study）蒐集資料，探討恐懼與生氣情緒在危機溝通中的成因與作用。主要研究發現包括：（1）危機事件對組織的影響可能持續約半年時間； （2）生氣會在危機責任與組織聲譽之間扮演完全中介角色；（3）恐懼在塑化劑事件中應屬結果型情緒；（4）恐懼對購買意圖的影響，遠大於生氣情緒；生氣對組織聲譽的影響則大於恐懼情緒。（5）建構包含恐懼與生氣情緒的SCCT再修正模型。